تنظيم الكهرباء تدعو العموم لإبداء آرائهم حول وثيقة ضوابط الدفع المسبق لمقابل استهلاك الخدمة

شعار الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء

نشرت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء، عبر منصة استطلاع وثيقة ضوابط الدفع المسبق لمقابل استهلاك الخدمة الكهربائية، داعية المهتمين لإبداء آرائهم في موعد أقصاه 9 سبتمبر 2024.

وتهدف وثيقة ضوابط الدفع المسبق لمقابل استهلاك الخدمة الكهربائية، إلى زيادة رضا المستهلكين وطالبي الخدمة الكهربائية بالمملكة العربية السعودية.

وتتناول هذه الوثيقة ضوابط الدفع المسبق لمقابل استهلاك الخدمة الكهربائية، وتغطي كامل مراحل تقديم الخدمة منذ بداية طلب الخدمة مروراً بحساب الاستهلاك وإجراءات شحن الرصيد وإجراءات فصل الخدمة وإعادتها.

وتضمنت وثيقة ضوابط تنظيم خدمة الدفع المسبق لمقابل الاستهلاك ما يلي:

​1- يكون حساب تعريفة الاستهلاك حسب التعريفة المعتمدة، شاملة مقابل تعريفة قراءة وصيانة العداد وإعداد الفاتورة.

2- يلزم توقيع اتفاقية استهلاك الخدمة الكهربائية مع إيضاح بأن الخدمة اختيارية.

3- يتم خصم مقابل تعريفة قراءة وصيانة العداد وإعداد الفاتورة من رصيد الشحن لكل شهر، وبحد أقصى 12 مرة خلال السنة الميلادية الواحدة.

4- يقوم مقدم الخدمة بإشعار المستهلك بتفعيل البدء في الخدمة. من خلال وسائل تبليغ وإشعار المستهلكين الواردة في الملحق رقم (‏7) من دليل تقديم الخدمة الكهربائية.

5- في حال طلب المستهلك الانتقال من خدمة الاستهلاك الشهري المفوتر إلى خدمة الدفع المسبق ينبغي عليه ابتداءً سداد إجمالي المديونية المتعلقة على الحساب -إن وجدت-.

6- في حالة وجود أي مبلغ لم يتم سداده أثناء فترات حظر فصل الخدمة وجرى إلغاء خدمة الدفع المسبق فإنه يجري نقل المديونية التي لم تسدد إلى الفاتورة العادية كمبلغ مستحق لمقدم الخدمة.

7- يحق للمستهلك الانتقال من خدمة الاستهلاك الشهري المفوتر إلى خدمة الدفع المسبق بعد مضي ثلاثة أشهر ميلادية من تاريخ انتقاله السابق مع مراعاة الفقرة (3-5) أعلاه.

8- على مقدم الخدمة توفير ما يلي:

- قنوات شحن رصيد الدفع المسبق خلال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة.

- قنوات للاستعلام عن الرصيد والمبلغ المتبقي خلال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة.

- معلومات عن كيفية التسجيل والإلغاء في خدمة الدفع المسبق.

9- وسائل التواصل اللازمة التي يمكن للمستهلك اللجوء إليها في حال وجود أي صعوبات أو تحديات لا تمكنه من شحن الرصيد.

10- يكون الحد الأدنى لرصيد الدفع المسبق بما لا يقل عن 150 ريالا للمستهلك السكني، ولا يقل عن 300 ريال لبقية فئات الاستهلاك.

11- الحد الأقصى لشحن رصيد الدفع المسبق 5000 ريال.

12- لا تنطبق هذه الخدمة على المستهلكين المسجلين في خدمة ذوي الاحتياجات الماسة للكهرباء، والمستهلكين ذوي الطبيعة الحساسة.

13- يحق للمستهلك طلب استرداد المبالغ المدفوعة/الفائضة من مقدم الخدمة عند إلغاء الخدمة. ​

وتضمنت ضوابط فصل الخدمة الكهربائية وإعادتها بسبب نفاد رصيد الدفع المسبق ما يلي:

​​1- لا يتم فصل الخدمة الكهربائية عن أي مستهلك بسبب نفاد رصيد الدفع المسبق إلا بعد قيام مقدم الخدمة باتخاذ الإجراءات الآتية:

- يقوم مقدم الخدمة بإشعار المستهلك من خلال رسالة نصية على جواله، وذلك عند انخفاض الرصيد إلى 50 ريالاً لفئة الاستهلاك السكني أو 200 ريال لبقية فئات الاستهلاك.

‌- في حال عدم شحن الرصيد بعد الإشعار المشار إليه أعلاه، فعلى مقدم الخدمة توجيه إشعار للمستهلك إذا انخفض رصيد الشحن إلى 30 ريالاً لفئة الاستهلاك السكني أو 100 ريال لبقية فئات الاستهلاك.

- يقوم مقدم الخدمة بإشعار المستهلك عند نفاد الرصيد، وفي حال عدم قيام المستهلك بشحن الرصيد خلال 24 ساعة من إشعاره بذلك، وبعد اتخاذ الإجراءات المشار إليها أعلاه، يجوز لمقدم الخدمة فصل الخدمة الكهربائية، مع مراعاة ألا يكون الفصل خلال إجازة نهاية الأسبوع.

2- يقوم مقدم الخدمة بإعادة الخدمة الكهربائية دون مقابل مالي خلال مدة أقصاها ثلاثون دقيقة وذلك بعد قيام المستهلك بشحن رصيد الدفع المسبق بما لا يقل عن 150 ريالاً للمستهلك السكني، وبما لا يقل عن 300 ريال لبقية فئات الاستهلاك.

3- تحصّل مبالغ الاستهلاك خلال أوقات منع الفصل من أول شحن للعداد بعد عملية الفصل. ​​